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FAQ's
- ¿Cómo puedo modificar/consultar dudas del pedido que he realizado?
Puedes contactar por e-mail a info@lunallena.es o llamándonos al 93 309 22 38
- ¿Cuanto tardare en recibir mi pedido?
| Fecha de compra |
Fecha de entrega |
| Lunes |
Miércoles |
| Martes |
Jueves |
| Miércoles |
Viernes |
| Jueves |
Lunes |
| Viernes, Sábado y domingo |
Martes |
- ¿Si no me va bien o no me gusta lo que he comprado puedo cambiarlo?
No te preocupes, sólo hace falta que nos digas el motivo por el cual quieres cambiarlo y nosotros te haremos un bono o abono pertinente.
- ¿Es seguro este sistema de pago?
Totalmente. Nosotros no guardamos ninguna información de tu tarjeta de crédito. Todos los cobros los realizamos a través de LA CAIXA.
- ¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?
Una vez recibido tu pedido introduciendo todos los datos requeridos, recibirás de forma automática un e-mail confirmándote la correcta recepción de tu pedido.
- ¿Cuál es el importe de los gastos de transporte?
En LUNA LLENA no hay sorpresas. Si el importe es superior a 35 euros nosotros pagamos los portes, si el importe es inferior a esa cantidad se ha de añadir al precio del producto 8 euros en cuestión de gastos de transporte
- ¿Hay una fecha límite para efectuar una devolución?
Si dispones de 15 días para cambiar de opinión y efectuar un cambio o devolución
- ¿Cómo efectuar una devolución?
Si después de obtener un artículo LUNA LLENA decides cambiarlo, el proceso a seguir es muy fácil:
- Se rellena el formulario indicando la causa de la devolución.
- La incidencia llega al buzón de correo info@lunallena.es
- LUNA LLENA se pone en contacto con MRW.
- MRW se pone en contacto con la clienta y pasa a la recepción del producto.
- MRW nos envía dicho producto.
- Nosotros esperamos la recepción del producto y
- Si vemos que procede un bono, le enviamos a la clienta un bono on-line con la cantidad correspondiente.
- Si vemos que procede un abono, le enviamos a la clienta una transferencia con la cantidad correspondiente.
- Las devoluciones que nos soliciten las clientas hasta las 6 de la tarde de ese mismo día, las pasamos agrupadas al final del día 1, Lunes, por ejemplo y se las pasamos MRW.
- El día 2, Martes, MRW recoge en el domicilio de la clienta el producto que se quiere devolver.
- El día 3, Miércoles, LUNA LLENA lo recibe hasta las 6:30 de la tarde.
- El día 4, Jueves LUNA LLENA comunica a la clienta si tiene bono o abono una vez hayamos estudiado el estado de la devolución del producto.
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